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“When a company speaks of “capturing”, “acquiring”, “owning” and “locking in” customers, they’re treating customers like serfs. What we want to do with VRM is make customers into knights: to arm them with status, respect, armor and weapons. But not to do battle against sellers and their fortifications. Instead, customers and sellers both need to fight against ignorance surronding the idea that the ways they can engage should be limited to the relatively few imagined by today’s CRM systems.”
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New York Boutique Hotels- New York City Boutique Hotel Specials, Deals- The Algonquin
In questo hotel di New York l’ospite trova un Kindle a sua disposizione, pre-caricato con un bel po’ di libri, o su cui può caricare i suoi:
“Kindle available, loaded with your favorite audio book, in keeping with our literary tradition.”
Posted from Diigo. The rest of my favorite links are here.
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1 comment so far ↓
Quando un’azienda parla di catturare, acquisire, possedere il cliente…parla il linguaggio dell’economia, dove il consumo è subordinato alla produzione.
vedi il saggio di Napoleoni, la posizione del Consumo nella teoria economica:
I Parte: http://www.katciu-martel.it/la_posizione.htm
II Parte: http://www.katciu-martel.it/la_posizione2.htm
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